よく寄せられるご質問をご覧いただけます

グッズ販売について

注文確認メールがきません。

ご注文時に注文確認メールを自動配信させていただいておりますが、お客様がご利用になられているプロバイダやご自身の設定により、メールが届かない・迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがございます。メールが届かない場合は、こちらで確認させていただきますので、通販専用お問い合わせアドレス
orange@colors-ent.jp
までお問い合わせください。

決済エラーが表示されています。どうしたら良いですか？

お調べいたしますので、ご注文時のメールアドレス・お名前（フルネーム）を明記のうえ、通販専用お問い合わせアドレス
orange@colors-ent.jp
までお問い合わせください。

会場販売はありますか？

お問い合わせの件でございますが、当日の会場販売でも同様のグッズを販売する予定でございます。一部通販限定商品もございますので、予めご了承くださいませ。

注文のキャンセル、注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更はできますか？

ご注文完了後のキャンセルやご注文数量の変更、追加、お支払い方法の変更等は一切承ることができません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
※ご注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文のキャンセルや内容の変更はできません。
※やむを得ない理由によりキャンセル等をご希望の場合は、受注番号・お名前・希望内容とその理由を明記のうえ、通販専用お問い合わせアドレス
orange@colors-ent.jp
までお問い合わせください。

IDとパスワードを入力しても、ログインできません。

お調べいたしますので、IDとお名前を明記のうえ、通販専用お問い合わせアドレス
orange@colors-ent.jp
までお問い合わせください。

荷物が届きません。

販売期間ごとに発送時期が異なります。まずは、サイトに記載しています発送時期をご確認ください。
発送時期を過ぎてもお荷物が届かない場合、発送状況を確認させていただきますので、ご注文時のメールアドレス・お名前・注文番号を明記の上、お問い合わせください。

別々の注文を一緒に発送出来ますか？

はい。
しかし、販売期間が異なるご注文の場合はおまとめすることができませんので、ご了承ください。

届いた商品が不良品でした。

ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お名前・受注番号・不良の状態をもれなく記載のうえ、ご連絡ください。交換手順のご案内をさせていただきます。
※交換時に商品が売り切れになっていた場合、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
※商品到着後7日を過ぎた場合や、お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、交換はお受けできません。

NP後払いの支払い方法がわかりません。

商品お届け後、別途お支払用紙が郵送で届く形となります。
決済会社の株式会社ネットプロテクションズより青色の封書にて届きますので、届きましたらお近くの金融機関、コンビニにてお支払いください。

お問い合わせのメールが届きません。

お問い合わせメールには3営業日以内に返信を致します。
3営業日以内にメールの返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている等の可能性がございます。別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
尚、お問い合わせが集中した場合、返信に3営業日以上お時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。